记者观察网山西9月8日电（施福瑞 通讯员 勾亚亚）阳泉市南煤一社区始终坚持以人民为中心的发展思想，将社保服务作为保障民生、凝聚民心的重要抓手。面对辖区内老旧小区集中、老年群体占比高、诉求类型多样的实际情况，社区依托网格化管理体系，变“被动受理”为“主动出击”，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，探索出了一套有温度、接地气的基层社保服务新模式。

变“坐堂等办”为“上门帮办”，让社保窗口“走”到家门口

2026年9月2日，针对辖区内高龄、独居老人及行动不便群体“出门难、办事难”的痛点，社区工作人员全面推行“红色代办”与“移动办公桌”服务模式，将社保窗口直接搬到群众家门口。当天，工作人员来到独居老人史保成家中，上门为他完成养老金人脸认证，并细心询问老人的身体健康状况和日常生活起居，叮嘱老人有困难随时联系社区。这种“耐心倾听、细心解决、贴心回访”的模式，如今已成为南煤一社区20多名独居老人的标准化流程，真正让社保服务充满了人情味。

为确保服务不漏一户、不落一人，社区还建立了独居老人关爱台账，实行“一人一档、动态管理。网格员在日常巡查中同步收集老人的急难愁盼，能现场办理的即刻办理，一时难以解决的登记造册、限期反馈，形成了“收集—办理—回访”的服务闭环，让“上门帮办”从一次暖心行动固化为一项长效机制。

变“事后补救”为“事前守门”，守牢群众“养老钱”“保命钱”

社保基金是老百姓的“养老钱”“保命钱”，一分一厘都关乎群众切身利益。社区社保工作人员坚持把基金安全放在心上、抓在手上，在日常工作中变“事后补救”为“事前守门”，对每一条异常数据“多追问一句、多坚守一分”，对每一笔可疑信息反复核实、追根溯源。通过常态化的数据比对、疑点核查和入户确认，工作人员及时将风险隐患发现在早、处置在小，有效防范了基金冒领风险，牢牢守住了社保底线。

南煤一社区社保工作人员在日常工作中，不仅要做暖心服务的“贴心人”，更要做基金安全的“守门人”。社保工作人员将继续以“绣花功夫”深耕基层社保服务，把平凡岗位做成服务群众的暖心窗口，用更细的举措、更实的作风，书写新时代基层治理为民服务的暖心答卷，让辖区群众在“老有所养、困有所帮”中收获实实在在的获得感、幸福感、安全感。