记者观察网山西9月8日电（施福瑞 通讯员 勾亚亚）基层社保服务连着民生福祉、关乎群众冷暖。日常工作中，不少群众因政策认知不足、受传统养老观念束缚，存在参保积极性不高、不愿补缴社保的问题，成为社保惠民政策落地的堵点。针对这类群众难题，阳泉市南煤一社区社保工作人员摒弃照本宣科的生硬说教，坚持靶向施策、精准服务，用群众听得懂的家常话解读政策，用一目了然的收益账打消顾虑，让社保服务既有力度更有温度。

温情算账释疑，打消参保顾虑

2026年8月31日，辖区居民程师傅遇到了养老参保难题。多年来，老人始终秉持“养老靠儿女”的传统观念，忽视了城乡居民养老保险的重要性，临近60岁退休年龄，个人养老保险账户累计缴费仅1000元。面对需要补缴社保的要求，老人心存抵触、迟迟不愿办理，担心缴费性价比不高、白费功夫。

为切实保障老人晚年养老权益，社保工作人员没有简单宣讲政策条文，而是主动上门、面对面贴心沟通。工作人员摒弃专业术语，用接地气的方言，将养老保险“多缴多得、长缴多得”的核心政策掰开揉碎、逐条解读，同时结合老人的实际情况，现场精细测算不同补缴档次、不同缴费年限对应的养老收益，一笔笔算清养老保障账、长远实惠账、晚年安心账。清晰直白的“明白账”，让程师傅彻底看懂了社保政策的惠民红利，瞬间打消了心中的顾虑与疑虑，彻底解开了参保心结，主动下定决心补缴社保。

云端贴心代办，打通服务壁垒

参保意愿成功转变后，新的办事难题随之出现，老人的儿子常年在外异地务工，无法返乡协助办理业务，对线上社保补缴操作更是一窍不通。了解到这一情况后，社区工作人员主动延伸服务链条，开启“云端代办、远程指导”服务模式。

针对线上填报、材料拍摄、流程提交、审核确认等每一个操作环节，工作人员不厌其烦、耐心细致地逐一步骤拆解、手把手线上教学，全程贴心跟进、精准答疑，全力协助异地居民完成线上操作。在工作人员的全程帮扶下，程师傅顺利补齐15年养老保险费用，个人账户累计储存额提升至5万余元，退休后每月可稳定领取七百余元养老金，晚年生活得到坚实保障。

深耕精细服务，书写为民答卷

从上门算账破除参保误区，到云端连线代办便民业务，南煤一社区以“数据多跑路、工作人员多费心、群众少跑腿”的贴心服务，既让在外务工的游子安心打拼，也让居家老人安享安稳晚年，真正打通了社保惠民政策落地见效的“最后一米”。

社保工作无惊天动地的壮举，却于细微处见初心、于平凡处显担当。基层社保服务的价值，藏在每一次耐心的政策解答里、每一通细致的咨询电话里、每一次高效的业务办理里。下一步，南煤一社区将继续以精益求精的“绣花功夫”深耕基层社保服务，持续优化服务举措、锤炼务实作风、细化服务细节，把平凡的服务岗位打造成暖心惠民的便民窗口，用心用情解决群众社保急难愁盼问题，不断提升辖区居民的幸福感。