记者观察网山西1月12日电（施福瑞）“没想到在群里说一句‘单元门坏了’，当天人大代表就协调师傅来修好了！”日前，阳泉市城区南山路街道朝阳街社区北西小区居民王阿姨在“人大代表网格服务群”里这样点赞。作为典型的老旧社区，朝阳街社区辖33栋楼、2128户居民，曾几何时，物业纠纷、设施老化、停车混乱等问题让居民们直挠头。如今，社区充分发挥人大代表联络点作用，激活了老旧小区治理新动能，提升了群众满意度。

阵地接地气  民意随时说

走进朝阳街社区人大代表联络点，17平方米的空间被清晰划分为接待咨询区和事务办理区——接待咨询区里，《便民服务指南》《代表履职台账》整齐码放；事务办理区里张贴“诉求响应流程”，墙上的“代表联系方式公示栏”标注着驻点代表的电话。

“除了这个‘固定阵地’，我们还有‘移动平台’。”社区工作人员指着手机里的6个微信网格群介绍，每个群都由驻点人大代表牵头，联合社区工作者、网格员实时在线。2025年11月下旬，泉馨苑4号楼门店商户李女士在群里反映“楼前井盖边角破损松动，偶有车辆驶过时常发出‘哐当’异响，影响周边居民生活，还存在绊倒行人的安全隐患。”驻点代表李欣看到消息后，立即协调嘉瑞物业找来了水泥和沙子，并组织辖区有维修经验的在职党员和老党员前来维修和值守，第二天就加固了井盖。“不用跑腿、不用等号，线上就能‘接单’，线下马上‘办事’，这效率真高！”李女士在群里发来感谢消息。

遍撒“英雄帖”  难题合力解

“李代表，我和爱人因为照顾孩子的事吵得不可开交，您能帮帮我们吗？”2025年10月的一天，居民刘某敲开了联络点的门。作为城区第十七届人大代表，李欣当即跟着刘某回家，一边安抚其情绪，一边帮夫妻俩梳理“照料分工表”和支出分摊比例。“换位思考才能解心结”，李欣的耐心调解，让这个争吵不断的家庭重归和睦。

这是社区人大代表联络点为群众解难纾困的一个例证。朝阳街社区人大代表联络点广撒“英雄帖”，打造了一支“人大代表+专业人才+基层骨干”服务团队。国家三级心理咨询师沈秋琴善于疏导情绪，化解了多起邻里纠纷；驻点律师齐利明定期坐班，就近为群众提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助等法律服务；老党员梁风林、老居干袁建林凭着“熟人优势”，把服务送到了居民“心坎上”……

此外，联络点还联合城区司法局、南山路派出所，开展法治宣传、反诈骗宣传等活动12场，协调区妇联开展扶助“一老一小”活动20余次。“上次的反诈骗讲座，我学会了识别‘保健品骗局’，还帮邻居躲过了一次诈骗！”居民张大爷说。

制度管长远  服务“不打烊”

“居民的诉求不能‘办一次就忘’，得有制度盯着。”联络点工作人员翻开《民意台账》，每一页都详细记录着“诉求内容、反映人、受理时间、处理进度、结果反馈”——这正是朝阳街社区人大代表联络点推行的民意闭环管理制度的核心载体。张某反映“小区停车乱”，归类为“社区公共事务”，由代表组织居民、物业协商划定停车位；李某反映“污水管网堵塞”，属于“职能部门事项”，代表提交建议后，住建部门3天内就完成了维修；多户居民反映“朝阳街8号楼主次下水管网费用争议”，作为“疑难问题”，依托多元联动会商制度，代表牵头召集居民代表、专业维修队、司法所工作人员开了3次协调会，最终确定了合理的分摊方案……

每周三下午，联络点固定召开“代表履职例会”，这一机制背后是代表履职清单制度的坚实支撑。李欣、杨艳荣等代表和社区工作者、专业人士围坐在一起，梳理未办结事项、研究解决对策。“上周解决的‘危树处理’问题，今天要‘回头看’，问问居民满不满意。”李欣在会上说。

如今的朝阳街社区，污水管网通畅了、停车位整齐了、邻里矛盾少了，群众安全感和满意度提高了。小小的人大代表联络点就像一根“绣花针”，绣出了老旧小区共建共治共享的满园春色。“只要代表沉下去、民心暖起来，再难的题也有解！”李欣这样说。