记者观察网山西11月25日电（施福瑞）近日，阳泉市城区南山路街道阳光社区接到博士苑小区物业负责人反馈，小区有居民投诉楼下住户装修时疑似改动了房屋原有结构，拆除了部分墙体，楼上住户担心楼体安全，希望社区介入调解。

阳光社区迅速启动“小张解忧”调解机制，依托“五心直达”工作法推进矛盾化解。以“耐心沟通”查实情，社区调解员小张联合物业、专业装修师傅到现场核实，了解到楼下商户原是一个大的空置空间，因为经营澡堂修建起的隔断，这次是打算出租商户才把隔断拆除，并没有拆除承重隔墙，虽未影响主体安全，但未提前公示、沟通不当引发顾虑；以“细心梳理”听诉求，分别倾听了居民、商户、物业三方的想法，理解小区居民对居住安全的担忧，也体谅装修业主对空间使用的需求；以“诚心共情”释法规，向装修业主普及相关的法律法规，说明擅自改结构的安全风险与邻里责任；以“用心解决”搭桥梁，组织大家面对面沟通，引导装修业主换位思考；以“贴心服务”促和解，最终达成装修业主承诺此楼系高层，肯定不会改变店内原有的结构。

此次调解，“小张解忧”调解队用“五心直达”工作法架起邻里沟通桥梁，既守住了房屋安全底线，也化解了邻里矛盾。社区将持续依托“小张解忧”调解平台，及时化解邻里矛盾，让“小张解忧”成为化解民生难题、守护社区和谐的重要力量。