记者观察网山西10月17日电（施福瑞 通讯员 李姜敏）近日，阳泉市城区南山路街道南煤一社区接到嘉园小区7号楼1单元1层居民牛大姐的紧急求助——楼上住户漏水，现在自家外墙都湿了，却始终找不到漏水源头。社区网格员小刘等人闻讯即动，第一时间赶赴现场，迅速开启漏水源头排查工作。

排查初期，工作人员优先锁定四层住户，却因房屋已更换业主、原预留联系方式失效陷入僵局。网格员没有轻言放弃，立即通过查档、联系原业主、发动楼栋邻里打听等方式多方奔走，最终成功联系上现住户甄师傅。经现场细致检查，四层没有往楼下漏水，排查方向随即转向五层，工作人员很快联系到房屋长期空置的业主王姐，并陪同其入户查看，最终发现厨房洗菜池下水管接口因老化破裂，正是此次漏水的“罪魁祸首”。王姐当即随网格员前往四层甄师傅家查看受损情况，当场诚恳致歉，并承诺尽快安排工人维修。然而，在后续维修方案制定与赔偿金额协商中，双方各执一词、互不相让，协商一度陷入停滞。

“不能让邻里因为这点事结了怨！”为化解矛盾、维系邻里和睦，社区工作人员主动扛起“和事佬”责任。接下来的十几天里，他们把调解现场搬到居民家门口——白天上门倾听诉求，晚上通过微信梳理分歧，楼上楼下反复跑腿协调，用“磨破嘴、跑断腿”的耐心搭建沟通桥梁。面对双方的情绪波动与诉求差异，工作人员始终耐心疏导：一边安抚甄师傅的焦虑情绪，帮他逐项梳理合理损失诉求；一边向王姐讲清责任边界，引导她换位思考邻里难处。最终，在拉家常式的真诚沟通中，双方对立情绪逐渐消解，分歧不断缩小，终于就维修方案与赔偿金额达成一致，双方握手言和，漏水纠纷得以圆满解决。

此次纠纷调解，社区工作人员以“解民忧、促和谐”的担当，既解决了居民的实际难题，又守住了邻里间的温情，用实际行动赢得了居民的一致认可与好评。