记者观察网山西9月19日电（施福瑞 通讯员 李姜敏）为切实解决辖区老年居民供暖缴费“跑腿远、操作难”的问题，确保寒冬来临前家家户户温暖无忧，阳泉市城区南山路街道南煤一社区提前谋划、主动对接，于9月18日将热力公司缴费服务“搬”进社区活动场所，为居民打造“家门口”的便民缴费点。

考虑到老年居民占比高的实际情况，社区在活动筹备阶段便通过“线上微信群通知+线下楼栋张贴宣传+网格员上门告知”的方式，详细说明缴费周期、时间、地点及需携带的证件，并特别提醒行动不便的老人可由家人陪同或联系网格员协助。活动现场，社区工作人员与热力公司团队分工协作：热力专员开设专项服务窗口，快速办理缴费业务，同时用通俗易懂的语言讲解供暖收费标准、报停复供流程及冬季用热安全知识；社区志愿者则全程引导秩序，帮老人核对信息、填写表单，并为在现场等候的老人安排了休息座位，对不会使用智能手机的老人，耐心协助完成线上支付或现金缴费，全力打通服务“最后一米”。

截止目前，已服务居民100余人次，其中老年居民占比超七成，现场完成缴费96笔，解答咨询20余条。居民们纷纷表示，“在家门口就能交供暖费，还有人帮忙指引，真是太方便了！”下一步，南煤一社区将持续聚焦老年群体等特殊需求，推出更多适老便民服务，让社区服务既有“力度”更有“温度”。